Tilaus- ja toimitusehdot

Nämä yleiset ehdot koskevat verkkokauppaa (Resqdog.com) (Resqdog Oy). Perehdythän näihin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassa.

Verkkokauppa on tarkoitettu täysi-ikäisille  yksityishenkilöille, joilla on pysyvä toimitusosoite verkkokaupan toimitusalueella. Toimitamme tuotteita koko Suomen alueelle, poislukien Ahvenanmaa. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Resqdog.com pitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille.

Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Tilaus on sitova tilaajan saatua kirjallisen tilausvahvistuksen. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä.

Asiakkaan on hyväksyttävä nämä ehdot, jotta hän voi tehdä tilauksen verkkokaupassa. Hyväksymällä nämä ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan ehtoja kokonaisuudessaan ja hyväksyy samalla henkilötietojensa ja evästeiden käytön resQdog.com tietosuoja- ja evästesäännön mukaisesti.

1 Palveluntarjoaja ja verkkokaupan ylläpitäjä

Resqdog.com (Palveluntarjoaja) y-tunnus 3252036-9 ResqDog Oy

2 Palvelun käyttäjä

Verkkopalvelun käyttäjää kutsutaan Asiakkaaksi riippumatta siitä, rekisteröityykö Asiakas palveluun. Tuotteen voi tilata ilman rekisteröintiä, mutta tilauksen yhteydessä vaadimme Asiakkaalta tietoja tuotteen tilaamista varten. Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia Asiakkaita. Asiakastietojen käsittelystä on kerrottu tarkemmin Rekisteriselosteessa.

3 Maksut ja hinnat

Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla maksu.  Verkkokaupassa jokaisen tuotteen hinta on merkitty tuotteen yhteyteen. Huomaa, että tuotteen eri versioiden hinnat voivat olla erilaiset versiosta riippuen. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja resQdog.com pidättää oikeuden hinnan muutoksiin ja kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta. 

Tarkista aina tilauksesi (tuotteiden määrä, koko, väri, ostajan yhteystiedot jne.) ennen tilauksen hyväksymistä ja lähettämistä meille. Sopimus syntyy, kun Asiakas tekee tilauksen ja saa siitä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet.

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, POP Pankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit. Maksupalvelimena toimii Kevin.

4 Toimitus, omistusoikeus ja vaaranvastuu

4.1 Toimitus

Pakkaamme tilaukset 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta.

Toimituskulu määräytyy jakelijan antaman kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Toimitus on ilmainen yli 100 euron tilauksissa. Verkkopalvelusta tilatessa toimitus tapahtuu Postilla. Tuotteet toimitetaan kohtuullisessa ajassa, joka on normaalisti noin 2-5 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Emme  vastaa Postin jakeluhäiriöistä aiheutuneista viiveistä tai sen tekemistä muutoksista tai säilytysajoista.

Jos tuote on loppu varastostamme, toimitusaika voi olla 2-3 viikkoa. Ilmoitamme tapauksista aina tilaajalle erikseen sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Mikäli tilaukseen sisältyy useampia tuotteita, Palveluntarjoajalla on oikeus toimittaa tuotteet useammassa kuin yhdessä toimituksessa.

Toimitamme tuotelähetyksiä vain Suomeen.

4.2 Omistusoikeus ja vaaranvastuu

Tuotteiden omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle heti sopimuksen teon jälkeen. Tuotteen vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle, kun Asiakas on saanut tuotteen hallintaansa (esimerkiksi kuittaamalla sen postista).

Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, on siitä ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluun, kuitenkin yhden (2)  vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

4.3 Reklamaatiot

Mikäli Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, virheellinen määrä tuotteita tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta viipymättä resQdog.com:lle osoitteeseen [email protected].

4.4 Ylivoimainen este

resQdog.com ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy tai viivästyy resQdog.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta. Tällaiseksi katsotaan esimerkiksi sota, luonnonmullistus, vienti- tai tuontikielto, viranomaisen päätös, yleisen liikenteen häiriöt tai muu normaalia toimintaa vaikeuttava tai estävä toiminta. 

4.5 Immateriaalioikeudet

resQdog Oy omistaa oikeudet resQdog.com verkkosivujen sisältöön, teksteihin, kuviin ja videoihin. Verkkosivuilla käytettävää materiaalia ei saa kopioida, siirtää, muokata, jaella tai säilyttää ilman resQdog Oy:n antamaa kirjallista suostumusta.

5 Vaihto- ja palautus

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen
vastaanottamisesta.

Palveluntarjoaja myöntää tuotteilleen 14 päivän maksuttoman palautusoikeuden. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja resQdog.com:lla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalentumista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta. Mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään tässä tapauksessa hänelle takaisin, asiakas vastaa tästä aiheutuneista lähetyskuluista. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen. Palautusoikeus ei koske irtomyyntituotteita tai ladattavia tiedostotuotteita, vaikka asiakas ei olisikaan hänen mukaan ladannut niitä palvelimelta.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista,
josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 10 euron maksun. Mikäli asiakas haluaa, että lunastamaton paketti lähetetään uudelleen, veloitetaan uusi toimitusmaksu jakelijan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Jos tahdot palauttaa tuotteen, aseta otsikoksi tilausnumerosi ja nimesi. Kerro palautuksen syystä ja jää odottamaan vastaustamme ennen palautuksen lähetystä. Palautuspyynnöt osoitetaan tähän sähköpostiin: [email protected]

Palautus on maksuton.

Virheellisestä toimituksesta, viallisesta tuotteesta tai mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, Asiakkaan on tehtävä ilmoitus viipymättä osoitteeseen [email protected]

5.1 Maksun palautus

Kun asiakas peruutta verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, resQdog.com palauttaa tästä maksetun suorituksen toimituskuluineen pyrkien käyttämään samaa maksutapaa, jota Asiakas on käyttänyt tuotteen hankkiessaan. Palautus kattaa ainoastaan vakiotoimituksen kulut, ei mahdollisia muita lisäkuluja. Mikäli Asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, toimituskuluja ei palauteta.

Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu resQdog.com:lle sopimuksen mukaisesti, resQdog.com palauttaa maksunpalvelun tarjoajan kanssa Asiakkaan maksaman summan ilman aiheetonta viivästystä. resQdog.com voi siirtää takaisinmaksua, kunnes resQdog.com on vastaanottanut tuotteen tai asiakas on toimittanut kirjallisen todisteen tuotteen palautuksesta (esimerkiksi todistus toimituksesta). 

5.2 Takuu

Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa toiseen tuotteeseen. Jos haluat vaihtaa tuotteen, tee uusi tilaus ja palauta jo vastaanottamasi tuote meille.

6 Takuu ja virhevastuu

6.1 Takuu

Mikäli tuotteessa on takuu, se määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti.

6.2 Virhevastuu

Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista Palvelun, tuotteiden tai aineistojen virheellisyyksistä tai niistä johtuvista seurauksista. Palveluntarjoaja ei myöskään vastaa mistään välittömistä, eikä välillisistä vahingoista tai haitoista, jotka johtuvat esimerkiksi siitä, että Palvelu, tuote tai aineisto ei vastaa Asiakkaan tarpeita tai tavoitteita.

Palveluntarjoaja ei vastaa sellaisesta virheestä, joka aiheutuu tietokoneohjelmiston puutteista tai tavasta käsitellä tuotteita, aineistoa tai Palvelua.

Palveluntarjoajan vastuu tehdystä tilauksesta rajoittuu aina sopimuksen purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen suoritusten palauttamiseen.

Kuluttajalla on mahdollisuus saattaa tavaran virhettä ja takuuehtoja koskeva riita kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

7 Muutokset

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Käyttäjä hyväksyy palvelun kulloinkin voimassaolevat ehdot käyttäessään palvelua.

8 Toiminta riitatilanteissa

Näistä ehdoista aiheutuviin erimielisyyksiin ja riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Ensisijaisesti erimielisyydet pyritään ratkaisemaan nauvottelemalla. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, riita ratkaistaan Jyväskylän käräjäoikeudessa Suomessa. Asiakas on oikeutettu viemään riidan myös kotipaikkansa toimivaltaisen käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.